שרות לקוחות 054-4242509  e-shop@danaashkenazi.com  קניה מאובטחת

0 סל קניות

עגלת הקניות שלך ריקה

סגור

משלוחים

דרכי שילוח ועלויות

  • 1.  זמן אספקת הזמנה

    המוצרים יהיו מוכנים לשילוח בין 4 ל- 10 ימי עסקים  ממועד ההזמנה. ימי עסקים נחשבים ימים א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת ערבי חג , ימי חג וימי חול המועד.

    סגור

  • 2.  שליחה/ איסוף הזמנה

    להלן  3 אפשרויות לשליחת ההזמנה אליכם, אנא ציינו את האופציה הרצויה בדף התשלום.

    א. איסוף עצמאי

    כל הזמנה ניתן לאסוף באיסוף עצמי  מאחת מהחנויות של - דנה אשכנזי , יש  לשלוח מייל לכתובת e-shop@danaashkenazi.com ולציין מאיזו חנות תרצו לאסוף את המשלוח . בעת ביצוע ההזמנה עלייך לבחור באפשרות של "איסוף עצמי" ולא תחוייב/י בדמי משלוח.

    ב. דואר רשום

    עם שליחת ההזמנה, תקבל/י מייל עם מספר מעקב של החבילה ולינק לאתר של דואר ישראל דרכו ניתן לעקוב אחרי המשלוח. כאשר החבילה תגיע לסניף הדואר המבוקש, תקבל/י הודעה לאיסוף החבילה מהסניף. במקרה ולא קיבלת הודעה, תוכל/י לבדוק את סטטוס החבילה באתר של דואר ישראל. ביטול הזמנה לאחר שנשלחה - תחויב בדמי משלוח. www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch

    ג. שליח עד הבית/ מקום העבודה

    שליח יגיע אליך לכתובת המבוקשת למסירת המשלוח. זמני פעילות השליחים הם בימים א'- ה' בשעות 8:00-17:00. במידה ואינך נמצא/ת על מנת לקבל את המשלוח, תתקבל הודעה בכתובת המסירה או בטלפון ויתבצע ניסיון מסירה נוסף למסירת החבילה. אופן השילוח ומחירו נעשה על פי בחירתך בעת ביצוע ההזמנה, הנשלחת לכתובת אותה ציינת. ביטול הזמנה לאחר שנשלחה - תחויב בדמי משלוח.

    סגור

  • 3.  עלויות משלוחים

    בקנייה מעל 1000 שקלים, תישלח ההזמנה על חשבוננו, ללא חיוב.

    בקנייה עד 999 ₪  ניתן לבחור באחד מדרכי השילוח הבאים:

    1. דואר רשום (כל הארץ) עד 2 קג– 15 שקלים

    2. שליח עד הבית (כל הארץ) – 40 שקלים

    3. איסוף עצמי  מחנויות הרשת- ללא עלות , יש  לשלוח מייל לכתובת e-shop@danaashkenazi.com ולציין מאיזו חנות תרצו לאסוף את המשלוח.

    סגור

  • 4.  שינוי ו/או איחוד השילוח לאחר ביצוע ההזמנה

    ניתן לשנות שילוח כל עוד ההזמנה הראשונה טרם נשלחה. כל שעליך לעשות הוא ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל או בטלפון. במידה וסך ההזמנות המאוגדות עולה על 1000 ₪ - אנחנו נזכה את מחיר המשלוח.

                                         לשירות לקוחות לחץ/י כאן

    סגור

סגור

קנייה בטוחה

קנייה בטוחה בדנה אשכנזי

דנה אשכנזי בע"מ נוקטת במיטב אמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע ופרטיות לקוחותיה ומיישמת מערכות ונהלים מתקדמים ביותר לאבטחת המידע של הלקוחות וכלל המשתמשים באתר, לרבות שימוש בפרוטוקול SSL להצפנת המידע ואמצעים נוספים.

כל הנתונים המוזנים על ידי המשתמשים אל מערכת המחשוב של האתר , אינם נשמרים באתר אלא עוברים לצד שלישי לחברת סליקה שעומדת בתקן  PCI של חברות האשראי.

במקרים שאינם בשליטה ו/או נובעים מכח עליון, החברה לא תישא באחריות לכל נזק מכל מין וסוג שהוא, עקיף ו/או ישיר שיגרם ללקוח ו/או למי מטעמו, אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שמוש שלא בהרשאה. החברה מתחייבת לא לעשות שמוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנה והעברת אינפורמציה ללקוח.החברה מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוחות לגורם שלישי (מלבד חברות האשראי) ללא אישורם.

סגור

החזרות/החלפות

החלפות, החזרות וביטולי רכישות

אנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת שניתן יהיה לראות את הפריט המוצע למכירה על כל פרטיו, בין אם בעזרת צילומים, בין אם בהצגת הפריט בצבעים המקוריים בהם הוא נמכר, בין אם בעיון מעמיק בפריט בעזרת הגדלת התמונה (כפתורים, מרקם הבד, תפרים מיוחדים, כיסים וכד') .

כל זאת בתקווה שמקסום הפרטים הקטנים והחשובים – יעזרו  לך לעשות את הבחירה הנכונה והמתאימה לך ביותר. אך גם אם ברצונך להחליף את המידה, או להחליף את הדגם שקנית – ניתן לעשות זאת ללא כל בעיה.

 

החלפת פריט

החלפת פריט תתאפשר עד 14 יום בלבד מיום קבלת המשלוח, ובצירוף חשבונית רכישה. כל מוצר מוחזר ייבדק על ידי גורם מטעם דנה אשכנזי בע"מ, פריט שיימצא שהוא לא הוחזר כחדש, תהא דנה אשכנזי בע"מ רשאית להחליט על אי קבלת המוצר חזרה. במבצעי סוף עונה אין החלפות .

להלן 3 אפשרויות:

  1. 1. החלפת מידה וצבע בלבד - תתבצע דרך החשבון שלי ע"י מילוי טופס החלפה/החזרה עם ציון הסיבה להחלפה ולאיזה מידה/צבע להחליף. יש לדאוג להחזרת הפריט בדואר רשום בלבד: ל- חברת דנה אשכנזי רח. הרותם 6 ת.ד. 161, רשפון, כשלא נעשה בו כל שימוש כלשהו, כאשר הפתקית של החברה עם המק"ט והמחיר מוצמדת אליו, וכשהוא ללא נזק, ו/או פגם ו/או ריחות גוף ו/או בושם ובעטיפתו המקורית.
  2. 2. החלפת פריט לפריט אחר - תתבצע בחנויות הרשת בלבד ולא דרך האתר.

 לסניף הרשת הקרוב לביתך לחץ/י כאן

  1. 3. במידה ושתי האופציות לא מתאימות  אנא בטלי את העיסקה והזמיני פריטים חדשים.

 לביצוע החזרה/החלפה לחץ/י כאן

ביטול הזמנה                                                        

כל הזמנה ניתן לבטל  מרגע ביצוע ההזמנה (ביטול במקום) ועד 48 שעות מרגע קבלת המשלוח. ביטול ההזמנה יתבצע דרך החשבון שלי ע"י מילוי טופס החלפה/החזרה באתר, עם ציון הסיבה לביטול. ביטול ההזמנה ע"י הלקוח כפוף לכך שהלקוח יחזיר את הרכישה בדואר רשום בלבד: ל-חברת דנה אשכנזי רח. הרותם 6 ת.ד. 161, רשפון ,כשלא נעשה בו כל שימוש, כלשהו, כאשר הפתקית של החברה עם המק"ט והמחיר מוצמדת אליו, וכשהוא ללא נזק, ו/או פגם ו/או ריחות גוף ו/או בושם ובעטיפתו המקורית. כל מוצר מוחזר ייבדק על ידי גורם מטעם דנה אשכנזי בע"מ ,פריט שיימצא שהוא לא הוחזר כחדש, תהא דנה אשכנזי בע"מ רשאית להחליט על אי קבלת המוצר חזרה. במבצעי סוף עונה אין החזרות. אין החזרים כספיים על בגדי הערב. הזיכוי יבוצע תמיד באותם תנאים בהם העסקה חויבה ולאמצעי התשלום ממנו בוצעה העסקה. ההחזר הכספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים מיום החזרת המוצר, בהתאם להנחיות של חברות האשראי /PAYPALL.לתשומת לבך - במידה ותבקש/י לקבל זיכוי כספי, דמי המשלוח ינוכו מההחזר הכספי.

                                    לביצוע ההחזרה/החלפה לחץ/י כאן

פריט פגום

אנו מפעילים בקרת איכות על מוצרינו, ומשתדלים שיגיעו ללקוחותינו ללא פגם. יחד עם זאת - אנחנו ממליצים לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם קיבלת בטעות פריט פגום - יש להודיענו על כך מיד עם קבלת המישלוח במייל לשירות לקוחות e-shop@danaashkenazi.com. אנחנו נשלח אלייך שליח עד הבית על חשבוננו שיאסוף את הפריט הפגום ויביא לך פריט חדש.  באם תרצי ניתן לתאם מראש ביקור בסניף הרשת הקרוב לביתך – שם יחכה לך הפריט החדש שיוחלף בזה הפגום.  

                               לסניף הרשת הקרוב לביתך לחץ/י כאן

לביצוע ההחלפה: כל שעלייך לעשות הוא להיכנס ל"חשבון שלי" עם קבלת המשלוח, ולבצע החלפת פריט פגום בפריט חדש.

ע"י מילוי טופס החלפה/החזרה באתר עם ציון הסיבה פריט פגום. במידה ולא תרצה/י להחליף את הפריט נחזיר לך תוך 14 ימי עסקים את הסכום עבור הפריט (באותה צורת תשלום בה שילמת, ובאותם התנאים). לתשומת לבך:  הפריט הפגום יוחזר כשלא נעשה בו כל שימוש, כלשהו, כאשר הפתקית של החברה עם המק"ט והמחיר מוצמדת אליו, וכשהוא ללא נזק, ו/או פגם ו/או ריחות גוף ו/או בושם ובעטיפתו המקורית.

                               לביצוע ההחזרה/החלפה לחץ/י כאן

לפרטים נוספים אנא קראו בתקנון  לתקנון לחץ/י כאן

סגור
הוראות כביסה-2